广东湛江分行从细节着手创新服务

    “微笑多了，服务好了，等候时间少了，还有专职的理财经理解答市民投资理财方面的疑惑。”近日，一些细心的市民走进农业银行广东湛江分行的网点，发现了这些细节的变化。

　　据农业银行湛江分行负责人介绍，近期，在“湛江市银行业金融服务大评比”活动中，湛江分行辖属的霞山支行营业部和赤坎京基支行分别斩获湛江市银行业金融服务“十佳营业网点”和“市民信赖营业网点”称号，这都得益于该行全面实施网点标准化转型。

　　据了解，6月份以来，农业银行湛江分行深推网点“6S”标准管理，通过构建网点现场规范化、标准化、制度化管理体系，最大限度地提高工作效率。该行通过科学设计网点功能分区、规范部署营销设施等，着力改善客户体验感，并通过构建网点“大堂现场引导、客户自助操作、后台集中处理”的智能化服务模式，将网点预约取号、对公业务移动营业厅、对公业务预约系统等功能扩展至微信银行、网上银行等线上渠道，大大减少了客户的排队等候时间，提高了业务办理效率。

　　农业银行湛江分行优化网点劳动组合，通过网点厅堂定位管理、规范网点厅堂服务营销流程等，增强客户厅堂体验。该行从团队建设和组织效率建设入手，改善组织绩效，指导网点根据周边金融资源、商圈分布、同业情况等制定金融生态圈，并结合网点业务发展、地理位置、客户结构、员工性格特点等因素，打造“一点一特色”的网点激励文化，督促网点实现效益最大化。