辽宁发布移动通信行业消费者评议结果

辽宁省工商行政管理局30日发布移动通信服务行业消费者评议结果，参加评议的10万余名消费者中，认为移动通信服务行业存在霸王条款的人数47296人，占比超四成。

2016年4月初，辽宁省工商局和省消协开展移动通信服务行业消费者评议，采用发放纸质调查问卷、网络调查和座谈走访等方式，调查了辽宁省10万余名消费者，回收有效调查问卷100837份。

消费者认为，存话费送手机活动存在霸王条款、加重消费者责任减免经营者义务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条和《辽宁省消费者权益保护条例》第二十四条，经营者不得以格式条款限制消费者权利、减轻或者免除经营者义务的规定，应当充分尊重消费者的选择权、公平交易权以及财产安全权。

根据评议结果，中国移动通信集团辽宁有限公司、中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司、中国电信集团公司辽宁省电信分公司公开承诺整改。关于霸王条款问题，有的运营商已经整改，有的承诺到年底前，优化“存话费送手机”协议，允许消费者变更和解除协议，移动终端质量争议按“三包”规定执行。（记者 罗捷）